Minister De Sutter wil makkelijke 'switch' van telecomoperator bekender maken bij grote publiek

Het systeem ‘Easy Switch’ waarbij consumenten snel en makkelijk van vaste telecomoperator kunnen wisselen, wordt nog te weinig gebruikt, blijkt uit een evaluatieverslag van telecomregulator BIPT. De laatste drie jaar werd amper een vijfde van alle overstappen naar een andere operator via dat systeem geregeld. ‘Dat moet beter’, zegt minister van telecommunicatie Petra De Sutter. ‘Als meer mensen die systeem kennen en gebruiken, zal dat ook de telecomprijzen ten goede komen.’

Easy Switch werd door toenmalig telecomminister Alexander De Croo ingevoerd. Het systeem moet de overstap van vaste telecommunicatie – vaste lijn, internet en televisie – vergemakkelijken voor de consument. Het principe is simpel. Een klant die van operator wil veranderen, stapt naar de nieuwe operator, waarop die onmiddellijk alle werk dat bij de overstap komt kijken, overneemt. Van de opzeg van het oude contract, tot het perfect laten aansluiten van de twee contracten.

‘Dit systeem haalt veel drempels weg voor klanten om over te stappen naar een andere telecomoperator’, zegt minister De Sutter. ‘Want als je dat als gebruiker allemaal zelf moet regelen, komt daar bijzonder veel administratie en onzekerheid bij kijken. Alleen zien we dat het systeem na meer dan drie jaar nog altijd heel onbekend is bij het grote publiek. En ook de operatoren moeten hier duidelijker over communiceren. Want in principe is het een ‘opt out-systeem’, waarbij het de regel is dat de nieuwe operator de overstap op zich neemt.’

Klanten kunnen eventueel zelf beslissen om toch alles zelf te regelen, maar de studie van het BIPT geeft aan dat het aandeel overstappen via Easy Switch de laatste drie jaar stagneert op 20%. Het is duidelijk dat het systeem verre van ingeburgerd is, zowel bij consumenten als bij operatoren. Daarnaast kent het systeem ook nog een aantal praktische kinderziektes, zoals de Easy Switch ID, die voor klanten vaak onvindbaar is. Die problemen moeten eruit.

‘Het idee achter het systeem is echt goed, maar de Easy Switch moet nog easier’, zegt minister De Sutter. ‘België was ook voorloper, want de EU gebruikte het Belgische systeem als voorbeeld voor de telecomrichtlijnen die in 2018 door het Europees Parlement werden goedgekeurd. Als het systeem goed werkt en voldoende gebruikt wordt, zullen klanten meer en sneller overstappen naar een andere telecomaanbieder, wat de concurrentie en dynamiek in de markt ook bevordert. Maar daarvoor moeten meer mensen weten hoe Easy Switch werkt en moeten de kleine kinderziektes eruit.’

Minister Petra De Sutter zal hiervoor de komende maanden in overleg gaan met de operatoren en het BIPT en wil voor de zomer met een uitgewerkt plan komen om van Easy Switch een succes te maken.

Lees het verslag van BIPT via deze link: https://www.bipt.be/consumenten/publication/verslag-betreffende-de-evaluatie-van-easy-switch-in-20192020