Vanmorgen stelde de Telecom-ombudsman zijn jaarrapport voor en daarbij vallen twee zaken op. De consumenten voelden een grote impact van de coronacrisis en ook over het systeem van sociale tarieven in de telecomsector komen veel klachten. ‘Van de sociale tarieven maken we ondertussen al werk en zullen in de toekomst automatisch toegekend worden’, zegt Federaal Minister van Telecom Petra De Sutter.
Opvallend, bijna 97 procent van de klachten worden in overleg met de operatoren opgelost in het voordeel van de consument. Het bewijst dat de ombudsdienst goed werkt en mee het beleid bijstuurt, waar nodig. ‘We houden veel rekeningen met de klachten van consumenten en de aanbevelingen van de ombudsman’, zegt minister De Sutter. ‘Daarom ben ik ook blij dat de vernieuwde telecomwet, die we een paar weken geleden goedkeurden in de ministerraad, al op veel klachten een antwoord biedt.’
Impact van corona nu al aangepakt
EasySwitch bijvoorbeeld, het systeem om snel en makkelijk van operator te veranderen, komt geregeld ter sprake in het jaarrapport van de ombudsman. Maar minister De Sutter is al sinds eind januari bezig om het systeem te hervormen en bij te sturen. En ook de impact van de coronacrisis wordt al proactief aangepakt in de nieuwe telecomwet.
‘Het grootste probleem voor consumenten was dat ze tijdens de sluiting van niet-essentiële winkels niet geholpen konden worden in de fysieke winkels van de operatoren. Tegelijk werkten helpdesks niet goed genoeg, of waren ze overbevraagd. In de nieuwe telecomwet leggen we vast dat een consument na maximaal 2,5 minuut haar of zijn gegevens kan achterlaten en de operator is dan verplicht om binnen de 24 uur zelf terug contact op te nemen.’
Sociaal tarief
Ook over het sociaal tarief kreeg de ombudsman veel vragen en klachten binnen en ook daar is minister De Sutter al proactief aan de slag gegaan, met een indexering van de toelagen waar mensen beroep op kunnen doen en ook de automatische toekenning van het sociaal tarief werd als principe vastgelegd door de federale regering.
‘Nu gaan we onderzoeken hoe we dat concreet kunnen doen, maar dat de automatische toekenning van de sociale tarieven zal er komen’, zegt minister De Sutter. ‘Als je recht hebt op een sociale toelage, zal je in de toekomst niet zelf een hele zoektocht moeten doen om dat in orde te krijgen, maar wordt dat voor jou in orde gebracht. Die automatische toekenning moet er, samen met een automatische indexering van de kortingen, voor zorgen dat we mensen die het moeilijk hebben meer én beter kunnen helpen. Zodat we niemand achterlaten in onze samenleving waar internet en digitale toepassingen alsmaar belangrijker zijn.’
U vind het volledige jaarrapport en bijhorende persbericht op de website van de Telecom-ombudsman.
